市民王女士在香江建材市场购买了某一款样品衣柜后，发现衣柜的一块侧板断了。与商家协商无果后，王女士来到青山湖区工商局投诉，最终商家为王女士更换衣柜侧板。
    近日，市民王女士在香江建材市场某衣柜看中了一款该品牌的样品衣柜，在接受了样品存在的一些如划痕、褪色等瑕疵后，最终与商家以3800元的价格成交，并跟商家签订了购买合同，合同上标明了购买的是样品，不退不换。待商家将衣柜送货上门后，王女士才发现衣柜的一块侧板断了，于是找到商家要求换货。然而商家表示，衣柜是定制产品，没有存货，加之当初王女士与商家签订购买合同时已认可合同上注明的“样品衣柜不退不换”条款，因此不同意换衣柜的要求。于是，王女士来到青山湖区工商局投诉。
    接到投诉后，工商人员对情况进行了了解。工商人员认为，根据《消费者权益保护法》的规定，样品家具与新品家具一样，都属于《消费者权益保护法》规定的“三包”商品。同时，样品家具以打折降价形式出售，是经营者的价格促销手段，不是真正的处理产品。降价的原因与产品应具备的质量、功能无关，所以经营者不能因此免除应承担的“三包”义务，也就是打折商品的“三包”责任与正常价格的商品一样。因此，销售人员对样品家具不实行“三包”的附加条件是无效的。经多次调解，王女士与商家终于达成一致，由商家为王女士更换衣柜侧板。